EC0105 Atención al ciudadano en el sector público
Datos generales
Código:
EC0105
Título:
Atención al ciudadano en el sector público
Descripción:
Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para brindar un servicio de atención personalizada al ciudadano en organismos del Sector Público, detectando las necesidades del servicio requerido por el usuario y realizando los trámites solicitados de acuerdo al procedimiento y lineamientos de cada institución.
Propósito del Estándar de Competencia:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de
atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del
servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado,
siguiendo los lineamientos institucionales.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación
basados en el Estándar de Competencia (EC).
